Обязанности проводника: что должен знать каждый пассажир

03-07-2026

Работа проводника пассажирского вагона — это не только проверка билетов и встреча пассажиров у входа в вагон. Во время всей поездки именно проводник отвечает за безопасность, санитарное состояние вагона, комфорт пассажиров и оперативное реагирование в нестандартных ситуациях.

В соответствии с законодательством Республики Казахстан, Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом, а также внутренними стандартами обслуживания АО «Пассажирские перевозки», проводник обязан выполнять широкий перечень обязанностей.
 
Встреча и посадка пассажиров

• Перед отправлением поезда проводник:
• встречает пассажиров у вагона;
• проверяет проездные документы и документы, удостоверяющие личность;
• сверяет данные электронных билетов с системой регистрации;
• оказывает помощь при посадке детям, пожилым людям, лицам с инвалидностью, беременным женщинам и пассажирам с ограниченной мобильностью;
• следит за безопасной посадкой и высадкой пассажиров.
   

Информирование пассажиров

После отправления поезда проводник обязан:

• ознакомить пассажиров с правилами поведения в поезде;
• провести инструктаж по пожарной и личной безопасности;
• сообщить местонахождение начальника поезда;
• проинформировать о режиме работы вагона-ресторана, сервисных услугах и дополнительных возможностях во время поездки.
   

При необходимости проводник обязан разъяснить правила перевозки ручной клади, животных и багажа.
 
Обеспечение санитарного состояния вагона

Одной из основных обязанностей проводника является поддержание чистоты.

В пути следования проводится:

• влажная уборка пассажирского салона не менее двух раз в сутки;
• уборка туалетных комнат не менее четырех раз в сутки, а при необходимости — чаще;
• контроль наличия туалетной бумаги, жидкого мыла, бумажных полотенец или сушилок, а также других санитарно-гигиенических средств;
• своевременное удаление мусора и поддержание порядка в вагоне.
   

Кроме того, проводник контролирует исправность санитарного оборудования и при возникновении неисправностей незамедлительно сообщает об этом начальнику поезда и электромеханику поезда.

Обеспечение комфорта пассажиров

В обязанности проводника также входит:

• предоставление комплекта постельного белья;
• помощь пожилым пассажирам, беременным женщинам и лицам с инвалидностью при застилании постели;
• выдача и установка ремней безопасности на верхних полках по просьбе пассажира, где не предусмотрена скоба безопасности;
• предоставление стаканов, ложек и другого инвентаря, предусмотренного стандартами обслуживания;
• в фирменных поездах — предоставление чайных и гигиенических (только купейные вагоны) наборов;
• обеспечение возможности зарядки мобильных устройств в соответствии с оснащением вагона.
   

Контроль технического состояния вагона

Проводник обязан постоянно контролировать:

• исправность систем отопления, кондиционирования и вентиляции;
• работу освещения;
• исправность дверей, окон и запорных устройств;
• исправность систем водоснабжения;
• наличие необходимого противопожарного оборудования.
   

При обнаружении неисправностей проводник обязан незамедлительно принять предусмотренные меры и сообщить начальнику поезда и электромеханику поезда.
 
Обеспечение безопасности

Во время поездки проводник следит за соблюдением пассажирами правил перевозок.

Он обязан предупреждать пассажиров о запрете:

• курения в вагонах и тамбурах;
• распития алкогольных напитков в случаях, предусмотренных законодательством;
• нарушения общественного порядка;
• перевозки запрещенных предметов и веществ.
   

При возникновении чрезвычайных ситуаций проводник действует согласно установленным инструкциям, организует информирование пассажиров и оказывает первую помощь до прибытия экстренных служб при наличии соответствующей подготовки.
 
Перед прибытием на станцию

Перед прибытием поезда проводник:

• заблаговременно предупреждает пассажиров о прибытии;
• с согласия пассажиров за пол часа до прибытия на станцию назначения собирает постельное белье;
• помогает при высадке детям, пожилым людям, лицам с инвалидностью, беременным женщинам и пассажирам с ограниченной мобильностью
• проверяет, чтобы пассажиры не забыли личные вещи.
   

К слову, в АО «Пассажирские перевозки» сегодня трудятся свыше 5 тысяч проводников пассажирских вагонов. За одну поездку проводник выполняет десятки различных задач — от проверки технического состояния оборудования и санитарной обработки вагона до оказания помощи пассажирам и обеспечения их безопасности. Именно поэтому его работа требует высокой ответственности, внимательности, стрессоустойчивости и постоянной готовности оперативно реагировать на любые ситуации.

Главная задача проводника — сделать поездку каждого пассажира безопасной, комфортной и соответствующей установленным стандартам качества обслуживания.

Пресс-служба АО «НК «Қазақстан темір жолы»