Жолаушылар мен келушілерге сервистік қызмет көрсету үшін келесі қызмет көрсету аймақтары қарастырылған:
- Билет кассалары (билет кассаларының жалпы саны 20 құрайды, оның ішінде вокзал кешенінің 4-қабатында 10 касса орналасқан. 20 кассаның 3-еуі кресло-арбамен жүріп-тұратын мүгедектер үшін мамандандырылған). Билет кассаларының жұмысы электрондық кезек жүйесімен реттеледі.
Сондай-ақ вокзал кешенінде билеттерді сатудың балама түрі қарастырылған - 4 және 1 қабаттарда 8 дана автоматтандырылған өзіне-өзі қызмет көрсету кассалары орнатылған.
– Күту залдары (вокзал кешені бойынша барлығы - 10 күту залы оның ішінде: 6 – күтуге арналған зал (2-уі 4 қабатта, 2-еуі 5 қабатта, 2-еуі 1 қабатта), 2 – келу залы (1 қабатта), 2 – МГН үшін күту залы).
- Анықтама бюролары (барлығы – 3, 1-ші және 4-ші қабаттарда).
- Қол жүгін автоматты сақтау камералары (сақтау камераларының барлық аймақтары – 5, оның ішінде 1 қабатта - 2 аймақ, 4 қабатта - 2 аймақ, 6 қабатта - 1 аймақ. Камералардың жалпы саны - 416).
- Ана мен бала қысқа уақыт болатын бөлмелер (барлығы - 4, оның ішінде 2-еуі – 4 қабатта, 2-еуі – 5 қабатта), ауыстыратын үстелдер, креслолар, айна, раковиналар, урналармен жабдықталған.
- Барлық санитариялық талаптарға жауап беретін санитариялық тораптар (жалпы пайдалану орындарындағы санитариялық тораптардың жалпы саны - 15, барлық тораптарда шұғыл көмекті шақыру батырмаларымен жарақталған кресло-арбамен қозғалатын мүгедектерге арналған мамандандырылған жеке дәретхана бөлмелері бар).
- Сауда бутиктері және көпшілік тамақтану аймақтары (4 қабатта супермаркеттер, балалар ойыншықтарының, гаджеттердің, кәдесыйлардың, косметиканың, газеттер мен журналдардың, үйге арналған тауарлардың, бюжитерийлердің, банкоматтар мен терминалдардың сауда бутиктері. 5 қабат food-court, фастфуд кафесінен тұрады).
- Қонақ үйлер. Капсула қонақ үйі (6 қабатта) - екі аймаққа бөлінген – ерлер мен әйелдер, ол он бір бөлмеден тұрады. Капсулалар бір-бірінің қасында екі қабатта орналасқан, құпиялылық барлық тиісті сапа стандарттарынан өткен және келушілердің денсаулығына қауіп төндірмейтін ABS пластикасын қамтамасыз етеді. Бөлменің жалпы ауданы 3 шаршы метр. Ені - 1,3 метр, ұзындығы - 2,26 метр. Барлық нөмірлер желдету және климат-бақылау жүйесімен, жарықтығын көңіл-күйге байланысты реттеуге болатын жарықтандырумен, арналарының кең пакеті бар Smart TV, екі USB-слот, жылдам интернетпен жабдықталған, бұдан басқа, келушілердің мүлкін сақтау үшін сейфтер қарастырылған. Қонақ үйде өрт сөндіру және бейнебақылау жүйесі бар.
Сондай-ақ, 6 – қабатта 5 нөмірі бар тағы бір қонақ үй (бөлмелік) бар, әрбір нөмірде орын саны екі-төрт, санитариялық тораппен және себезгі кабинасымен, ішкі телефон байланысымен, көрсетілетін қызметтер тізбесімен, өртке қарсы нұсқаулықпен және мемлекеттік, орыс және ағылшын тілдерінде тұтынушыға арналған басқа да ақпаратпен жабдықталған. Әрбір нөмір Қазақстан Республикасындағы Өрт қауіпсіздігі нормаларына сәйкес өртке қарсы құралдармен жабдықталған, сондай-ақ нөмірлер қабырғаларында ТЖ кезінде адамдарды эвакуациялау жоспарлары, схемалары орналастырылуы тиіс.
2020 жылғы 10 қазаннан бастап мамандандырылған ХҚКО жұмыс істейді (елордадағы екінші шот бойынша). Мамандандырылған ХҚКО-да автокөлікті қайта тіркеу үшін 23 жұмыс орны, жүргізуші куәліктерін ауыстыру үшін 3 жұмыс орны, сондай-ақ көтерме және жеңілдікті терезелерге 1 жұмыс орны жұмыс істейді. ҚР ІІМ деректер базасынан ақпараттық анықтамаларды беру үшін қосымша терезе орналастырылды. Орталық жаңа жиһазбен және техникамен жабдықталған. Ауданы 70 мың шаршы метр болатын тұрақ бар.
Нұр-Сұлтан қаласында оқитын азаматтардың санын арттыру мақсатында Нұрлы Жол вокзалында QR-кодтары бар "Bolashaq Books" жобасы шеңберінде қоғамдық кітап шкафы орнатылды.
Вокзал кешенінде:
8 зал, оның ішінде 2-і келу залы және 6-ы күту залы;
МГН үшін 4 қауіпсіздік аймағы;
4 ана мен бала қысқа мерзімде болатын бөлме;
1 медициналық пункт;
1 балалар ойын алаңы теледидармен;
Намазхана орналасқан.
Отыратын орын: 2 929
Күту залдарында - 2 176 орын
Перронда - 396 орын
Көше саябақ аймағы - 357 орын