Для оказания сервисных услуг пассажирам и посетителям на железнодорожном вокзале Уральск предусмотрены специальные зоны обслуживания.
Справочное бюро расположено на 1-м этаже в удобном, доступном месте здания вокзала, вблизи билетных касс.
Кроме предоставления информации через справочное бюро непосредственно при обращении пассажиров и посетителей, справочно–информационное обслуживание на вокзале обеспечивается также визуальным и звуковым оповещением. Звуковое оповещение по громкоговорящей связи оповещает пассажиров о прибытии, отправлении и задержках пассажирских поездов, постоянными сообщениями о правилах проезда в пассажирских поездах, правилах поведения пассажиров на вокзале и перечне предоставляемых услуг. Визуальное оповещение производится с помощью табло коллективного пользования, информационных стендов.
Билетные кассы имеют большое значение в технологическом процессе вокзала. Для обслуживания пассажиров на вокзале имеется 4 билетных касс.
Также на 1-этаже вокзала Уральск предусмотрен альтернативный вид продажи билетов: установлен 1 платежный терминал самообслуживания (ПТС).
Залы ожидания расположены на 1 и 2 этажах.
Камера хранения ручной клади расположена на цокольном этаже.
Комнаты отдыха находятся на 3-м этаже вокзала. Имеются 14 комнат отдыха для транзитных пассажиров и 1 комната матери и ребенка (в комнате 2-места для взрослых и 1-детская кровать, пеленальный столик). Режим работы: круглосуточно.
Помещения оборудованы спальнями с кроватями, прикроватными тумбочками столами и стульями по числу мест, шкафами для одежды, прикроватными светильниками, зеркалами и необходимой посудой.
Санитарные узлы отвечают всем санитарным требованиям, расположены в цокольном этаже. На 1-м этаже вокзала имеется туалет для инвалидов.
Торговые бутики и зоны общественного питания расположены на 1-м этаже (минимаркет, пункт общественного питания, платежные терминалы, кафе, вендинговый аппарат, магазин по реализации печатной продукции и сувениров, канцтоваров). На 2-м этаже находятся банкоматы.
Вокзал круглосуточно охраняется работниками специального подразделения. Также для обеспечения безопасности установлена автоматическая система пожарной безопасности; система видеонаблюдения здания вокзала, перрона с выводом экрана на пульт управления работников линейного отдела внутренних дел (ЛОВД); установлено досмотровое оборудование (3 шт). Запись с камер видеонаблюдения вокзала хранится 45 дней.
Для обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями:
- переоборудована билетная касса №2 для продажи проездных документов (билетов);
- предусмотрены специальные места для инвалидов в залах ожиданиях;
- предоставляется инвалидная коляска на бесплатной основе;
- установлена специализированная индукционная панель для слабослышащих пассажиров в справочном бюро;
- тактильная мнемосхема, позволяющая незрячему получить предварительную информацию об изучаемом пространстве и тактильная дорожка;
- предоставляется место на вокзале для временного пребывания на период ожидания поезда (комнаты ожидания);
- оборудованы специализированные туалеты;
- в доступных местах построены пандусы (со стороны города);
- для оказания содействия при входе в здание вокзала установлены кнопки вызова работников вокзала;
- пиктограммы;
Также работниками железнодорожного вокзала при обращении пассажиров оказываются услуги по сопровождению лиц с ограниченными возможностями на территории вокзала.