Для сервисного обслуживания пассажиров и посетителей на вокзале Костанай предоставлены следующие зоны обслуживания:
Билетные кассы: на 1-ом этаже имеются 2 билетные кассы АО «Пассажирские перевозки», 4 частные билетные кассы «Аstar», «Атамекен», «Астал», «Бекет», работают согласно регламента
Справочное бюро: на 1-ом этаже здания вокзала дежурный по выдаче справок - диктор, дежурный помощник начальника вокзала
Справочно-информационные услуги через справочное бюро непосредственно при личном обращении пассажиров. Визуальное оповещение создается посредством электронного табло расписания движения пассажирских поездов (1ед) Информационное табло-1(ед.) справочно-информационные стенды, стела с расписанием движения пассажирских пригородных поездов. Звуковое оповещение по громкоговорящей связи, которое оповещает пассажиров о поездках, отправлении и задержках пассажирских поездов о правилах поведения пассажиров на вокзале о перечне предоставляемых сервисных услуг, транслируются видеоролики для пассажиров на мониторе (1ед.).
Зал ожидания: 1зал ожидания пассажиров на 2-ом этаже на 90 посадочных мест, 1кассовый зал на 1-ом этаже, на 33 посадочных мест .
Стационарная камера хранения: расположена в цокольном этаже.
Комната отдыха: на 3- этаже имеется комната отдыха, в том числе комната матери и ребенка.
Санитарные узлы: два санитарных узла расположены на 2-ом этаже, платные туалеты расположены в цокольном этаже.
Для обслуживания с ограниченными условиями и маломобильных групп населения на железнодорожном вокзале Костанай предоставлены следующие условия:
- в зале ожидания на 1 этаже представлены места для инвалидов-колясочников;
- инвалидная коляска для лиц с ограниченными возможностями предоставляется на бесплатной основе;
- в справочном бюро установлена специализированная индукционная панель для слабослышащих пассажиров;
- тактильная мнемосхема, позволяющая для лиц ослабленным зрением получить информацию;
- тактильная дорожка;
- звуковая мнемосхема расположена на 1-ом этаже
- Кнопка вызова для вызова устройства для открытия входа в здание вокзала;
- установлены пиктограммы в зале
-лестничный подъемник для маломобильных групп населения находится на 1-ом этаже;
- специализированный таксофон - телефон для лиц маломобильных групп населения установлен на 1-ом этаже;
- туалет для лиц с ограниченными возможностями расположен 1-ом этаже;
- на привокзальной площади предусмотрены места для парковки автомобилей для лиц с ограниченными возможностями;
- билетная касса № 4 для лиц с ограниченными возможностями, расположена на 1-ом этаже;
Медицинский пункт: расположен на 1-ом этаже здания вокзала,
Стационарная камера хранения, платные туалеты расположены в цокольном этаже.
Музей «боевой и трудовой славы железнодорожников» расположен на 1-ом этаже.
Торговые бутики и зоны питания: расположены на 1 этаже бутики с продуктами питания, с печатной продукцией, товарами народного потребления, сотовой связи, кафе, бистро, терминалы оплаты услуг сотовой связи, банкомат народного банка, мини -маркет, бутик сувенирной продукции и бутик мягких игрушек, чайно - кофейные аппараты, лотерейные билеты, сотовая связь, терминалы ЛОТО).
Электронные – механические часы установлены на 1 этаже здании вокзала билетных кассах -12 (шт), на здание вокзала -2 (шт).
Для усиления мер по обеспечению охраны здания и территории вокзала, а также для предотвращения террористических актов и обеспечения безопасности пассажиров на вокзале Костанай круглосуточно дежурят сотрудники охранного подразделения и сотрудники линейного отдела внутренних дел (ЛОП).
Для обеспечения безопасности предусмотрено следующее:
- Речевое оповещение
- Охранная сигнализация
- Автоматическая система пожарной безопасности;
- Система видеонаблюдения здания вокзала перрона с выводом экрана на пульт управления ЛОВД
- Установлено досмотровое оборудование - 3 (три) комплекта досмотрового оборудования, из них 2 (два) со стороны города и 1 (одно) со стороны перрона.