Для оказания сервисных услуг пассажирам и посетителям на железнодорожном вокзале Бейнеу предусмотрены следующие зоны обслуживания:
Билетные кассы. На железнодорожном вокзале расположены 2 билетные кассы.
Справочная. 1 справочное бюро: справочно-информационные услуги предоставляются через справочное бюро непосредственно при личном обращении пассажиров. Звуковое оповещение по громкоговорящей связи, которое оповещает пассажиров о прибытии, отправлении и задержках пассажирских поездов, о правилах проезда на железнодорожном транспорте, о правилах поведения пассажиров на вокзале и о перечне предоставляемых сервисных услуг.
Зал ожидания. На вокзале всего 1 зал ожидания с 28-и посадочными местами.
Для обслуживания лиц с ограниченными возможностями и маломобильных групп населения на железнодорожном вокзале Бейнеу предусмотрены следующие условия:
инвалидная коляска;
в зале ожидания предусмотрены места для инвалидов-колясочников;
инвалидная коляска для лиц с ограниченными возможностями предоставляется на бесплатной основе;
в справочном бюро установлена специализированная индукционная панель для слабослышащих пассажиров;
тактильная мнемосхема позволяющая незрячему получить предварительную информацию об изучаемом пространстве;
тактильная дорожка;
имеется кнопка вызова для вызова работников вокзала для оказания содействия при входе в здание вокзала;
пиктограммы;
в труднодоступных местах построены пандусы (со стороны поселка и перрона);
билетная касса переоборудована для лиц с ограниченными возможностями;
имеется медицинский пункт;
комната кратковременного нахождения матери и ребенка.
Торговые бутики и зоны общественного питания:
на вокзале расположены банкоматы, платежные терминалы.
Для усиления мер по обеспечению охраны здания и территории вокзала, а также для предотвращения террористических актов и обеспечения безопасности пассажиров на вокзале Бейнеу круглосуточно дежурят сотрудники охранного подразделения и сотрудники линейного отдела внуртенних дел (ЛОВД).
Также для обеспечения безопасности предусмотрено следующее:
автоматическая система пожарной безопасности;
система видеонаблюдения здания вокзала перрона с выводом экрана на пульт управления работников ЛОВД,
установлено досмотровое оборудование —1 (одно) со стороны перрона.