Для оказания сервисных услуг пассажирам и посетителям предусмотрены зоны обслуживания:
- Билетные кассы (всего кол-во билетных касс составляет 15, из них 11 касс частных,4 кассы АО «ПП» расположены на 1 этаже вокзала.Из 15-ти 1 кассы являются специализированными для инвалидов, передвигающихся на кресле-коляске).
- Залы ожидания ( на 1 и 2 этаже, общее количества посадочными местами-384).
-Парковочные места (платная)- 110 из них для МГН -3.
- Справочные (всего справочных бюро - 3 на 1-этаже)
- Камеры хранения ручной клади (цокольном этаже);
- Комната ожидания для инвалидов (всего количество - 1, на 1 этаже), оборудованы диваны, зеркалом, стол, электрочайник, урнами;
- Комнаты кратковременного нахождения матери и ребенка (всего количество - 1, на 1 этаже), оборудованы пеленальным столиком, диваны, зеркалом, стол, холодильник, микроволновая печь, электрочайник, урнами, детская кроватка;
- Санитарные узлы, отвечающие всем санитарным требованиям (общее количество сан.узлов в местах общего пользования – 4 (имеются в цокольном этаже, на 1 и на 2 этаже ), на 1 этаже имеются отдельная туалетная кабина специализированная для инвалидов, передвигающихся на кресле-коляске оснащенные кнопками вызова экстренной помощи);
- Торговые бутики и зоны общественного питания (на 1 этаже аптека, центр общественного питания, обменный пункт, минимаркет, платежный терминал, газеты журналы, гаджеты, сувениры, паркоматы, автомат по продаже и пополнению Astracard, кофе витрина, вендинговый аппарат (кофе), вендинговый аппарат (зарядка), банкоматы. На 2 этаже центр общественного питания, детская площадка и игрушки, вендинговый аппарат (зарядка), реализация кофе и готовой продукции, пункт ожидания повышенной комфортности, минимаркет, платный туалет, вендинговый аппарат (игрушки). В цокольном этаже комната быта (платный туалет), тир, вендинговый аппарат (игрушки), ЛОТОМАТИК аппараты).
- Гостиница (на 2 и 3 этаже) - в каждом номере количество мест составляет два – четыре, с санузлом и душевой кабинкой, перечнем предоставляемых услуг, противопожарной инструкцией, и другой информацией для потребителя на государственном, русском и английском языках. Каждый номер оснащен противопожарными средствами в соответствии с нормами пожарной безопасности в Республике Казахстан, также на стенах номеров размещены планы, схемы эвакуации людей во время ЧС.
Наличие:
1 медицинский пункт;
1 зоны безопасности для МГН;
1 комнаты кратковременного нахождения матери и ребёнка;
1 Намазхана