Для оказание сервисных услуг пассажирам и посетителям предусмотрены зоны обслуживания:
- Билетные кассы (всего кол-во билетных касс составляет 20, из них 10 касс расположены на 4 этаже вокзального комплекса. Из 20-ти 3 кассы являются специализированными для инвалидов, передвигающихся на кресле-коляске). Работа билетных касс регулируется системой электронной очереди.
А также на вокзальном комплексе предусмотрен альтернативный вид продажи билетов – установлены на 4 и 1 этажах автоматизированные кассы самообслуживания в количестве 8 штук.
- Залы ожидания (по вокзальному комплексу всего – 10 залов ожидания из них: 6 - залы для ожидания (2 на 4 этаже, 2 на 5 этаже, 2 на 1 этаже), 2 – залы прибытия (1 этаж), 2 зала ожидания для МГН).
- Справочные (всего справочных бюро - 3 на 1, 4 этажах)
- Автоматические камеры хранения ручной клади (всего зон камер хранения – 5, из них 2 зоны на 1 этаже, 2-зоны на 4 этаже, 1 зона на 6 этаже. Общее количество камер 416);
- Комнаты кратковременного нахождения матери и ребенка (всего количество - 4, из них 2 на 4 этаже, 2 на 5 этаже), оборудованы пеленальными столами, креслами, зеркалом, раковинами, урнами;
- Санитарные узлы, отвечающие всем санитарным требованиям (общее количество сан.узлов в местах общего пользования - 15, во всех узлах имеются отдельные туалетные комнаты специализированные для инвалидов, передвигающихся на кресле-коляске оснащенные кнопками вызова экстренной помощи);
- Торговые бутики и зоны общественного питания (на 4 этаже супермаркеты, торговые бутики детских игрушек, гаджетов, сувениров, косметики, газетов и журналов, товаров для дома, бюжитерий, банкоматы и терминалы. 5 этаж состоит из food-court, кафе быстрого приготовления).
- Гостиницы. Капсульный отель (на 6 этаже) - разделена на две зоны – мужскую и женскую, она состоит из десяти одноместных номеров. Капсулы располагаются рядом друг с другом в два яруса, приватность обеспечивает АБС-пластик, который, прошёл все соответствующие стандарты качества и не представляет опасности для здоровья посетителей. Общая площадь номера 3 квадратных метра. Ширина – 1,3 метра, длина – 2,26 метров. Все номера оснащены системой вентиляции и климат-контроля, подсветкой, яркость которой можно регулировать в зависимости от настроения, Smart TV с широким пакетом каналов, двумя USB-слотами, скоростным интернетом, кроме этого, для сохранности имущества посетителей предусмотрены сейфы. Гостиница также располагает системой пожаротушения и видеонаблюдения.
Также, на 6 этаже имеется еще одна гостиница (комнатная) с 5-ю номерами, в каждом номере количество мест составляет два – четыре, с санузлом и душевой кабинкой, с внутренней телефонной связью, перечнем предоставляемых услуг, противопожарной инструкцией, и другой информацией для потребителя на государственном, русском и английском языках. Каждый номер оснащен противопожарными средствами в соответствии с нормами пожарной безопасности в Республике Казахстан, также на стенах номеров в рамках должны быть размещены планы, схемы эвакуации людей во время ЧС.
C 10 октября 2020 года функционирует специализированный ЦОН (по счету второй в столице). В спецЦОНе функционируют 23 рабочих места для перегистрации авто, 3 рабочих места для замены водительских удостоверений, а также по 1 рабочему месту на оптовое и льготное окна. Дополнительно размещено окно для выдачи информационных справок из базы данных МВД РК. Центр оснащен новой мебелью и техникой. Имеется парковка площадью 70 тысяч квадратных метров.
В целях увеличения количества читающих граждан в городе Нур-Султан, в вокзале Нурлы Жол был установлен общественный книжный шкаф в рамках проекта «Bolashaq Books» с QR-кодами.
Наличие:
8 залов, в том числе 2 зала для прибытия и 6 залов для ожидания;
4 зоны безопасности для МГН;
4 комнаты кратковременного нахождения матери и ребёнка;
1 медицинский пункт;
1 детская игровая зона с телевизором;
Намазхана
Посадочных мест: 2 929
В залах ожидания - 2 176 мест
На перроне -396 мест
Уличная парковая зона – 357 мест